Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Blickfein – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Handy- und Brillen-Accessoires mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Marken wie L.G.R, Cheeky Chain Munich, COBLENS EYEWEAR GmbH, ANY DI und LEXXOO und begleiten Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege auf einen Blick: unsere zentrale Anlaufstelle, fünf spezialisierte Fachbereiche, unsere Erreichbarkeitszeiten sowie Hinweise dazu, welche Angaben uns helfen, Ihr Anliegen schnell zu lösen.

Überblick: So erreichen Sie uns am schnellsten

• Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Fragen: support@blickfein.shop
• Beratung vor dem Kauf: beratung@blickfein.shop
• Betreuung nach dem Kauf: betreuung@blickfein.shop
• Qualität und Echtheit: qualitaet@blickfein.shop
• Versand und Lieferung: versand@blickfein.shop
• Recht, Datenschutz und Verträge: recht@blickfein.shop

Bitte wählen Sie möglichst direkt den passenden Fachbereich. So landet Ihre Nachricht ohne Umweg bei den Kolleginnen und Kollegen, die Ihr Anliegen sofort bearbeiten können.

Wer wir sind: Store und Betreibergesellschaft

Blickfein ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Style, Schutz und Pflege rund um Smartphone und Brille. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern ein kuratierter Spezialist zum Vergleichen und Auswählen.

Die kaufmännische Verantwortung im Hintergrund trägt die Klarsicht Handelskontor GmbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland betreibt sie kuratierte Zubehörsortimente für Mobilgeräte sowie Seh- und Sonnenbrillen und verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

Zu den Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören insbesondere:

• Kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung
• Qualitätssicherung, Artikelprüfung und Lieferantenkoordination
• Kundenbetreuung, Reklamationsbearbeitung sowie Prozessverantwortung für Versand und Rückabwicklung

Unsere ladungsfähige Händleranschrift lautet: Blickfein, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Gegründet im Jahr 2019, stehen wir für klare Servicefakten, ehrliche Kaufdetails und Unterstützung per E-Mail.

Zentrale Anlaufstelle: Allgemeiner Kundenservice

Unsere zentrale Anlaufstelle unter support@blickfein.shop ist der richtige Startpunkt für alle allgemeinen Anfragen und leitet Sie bei Bedarf gezielt an die Fachbereiche weiter. Hier helfen wir vor und nach dem Kauf weiter, wenn Sie noch nicht wissen, welcher Spezialbereich zuständig ist.

• Zuständigkeiten: Allgemeine Anfragen zu Sortiment und Service, Ersteinschätzung Ihres Anliegens, Weiterleitung an Beratung, Betreuung, Qualität, Versand oder Recht
• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte geben Sie an: Bestellnummer falls vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung Ihrer Nachricht, danach Direktbeantwortung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice, falls eine Klärung über die Erstbearbeitung hinausgeht

Unsere Erreichbarkeit und Reaktionszeiten

Wir sind zu folgenden Zeiten für Sie da (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.

Anfragen, die uns außerhalb dieser Zeiten erreichen, beantworten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Dringende Versandstopps, etwa bei falscher Adresse kurz nach der Bestellung, werden dabei vorrangig behandelt. Schreiben Sie uns in diesem Fall bitte sofort mit dem Betreff „Versandstopp“ an versand@blickfein.shop und zusätzlich an support@blickfein.shop.

Unsere fünf Fachbereiche im Detail

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@blickfein.shop

Sie suchen eine Handyhülle, ein Brillenband, ein Etui oder Pflegemittel und sind unsicher bei Passform, Material oder Kompatibilität? Unser Beratungsteam gleicht Ihren Bedarf mit den Katalogdaten ab und gibt Ihnen eine konkrete Kaufempfehlung mit Alternativen.

• Zuständigkeiten: Produkt-, Passform- und Kompatibilitätsberatung vor dem Kauf, Hilfe bei Größen, Befestigung und Nutzungsszenarien
• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte geben Sie an: gewünschtes Modell sowie Gerätetyp oder Brillentyp, Maße oder Nutzungswunsch, zum Beispiel Alltag, Sport oder Reise
• Ablauf: Bedarfsabgleich anhand der Katalogdaten, danach konkrete Kaufempfehlung mit passenden Alternativen
• Eskalation: Zentrale Anlaufstelle für eine zweite Prüfung

2. Betreuung nach dem Kauf – betreuung@blickfein.shop

Nach der Bestellung kümmern wir uns um Statusfragen, Rechnungen und Widerrufe. Wenden Sie sich an uns bei Fragen zum Bestellstatus, zur Rechnungskorrektur oder wenn Sie einen Artikel innerhalb des hinterlegten Rückgabefensters zurückgeben möchten.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Bestellstatus, Rechnungskorrektur und Widerruf im hinterlegten Rückgabefenster
• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Kaufdatum, Ihr Anliegen und bei Defekten möglichst Fotos
• Ablauf: Statusprüfung im Bestellsystem, danach Lösungsangebot mit Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

3. Qualitätssicherung – qualitaet@blickfein.shop

Wenn Sie einen Mangel vermuten, Fragen zur Echtheit oder Verarbeitung haben oder eine Qualitätsmeldung mit Nachweis einreichen möchten, ist unser Qualitätsteam zuständig. Wir sichern Beweise sorgfältig und finden eine faire Lösung.

• Zuständigkeiten: Mängel-, Echtheits- und Qualitätsmeldungen samt Beweissicherung bei Handy- und Brillen-Accessoires
• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte geben Sie an: Bestellnummer, Fotos und genaue Fehlerbeschreibung sowie Angaben zu Nutzung und Pflege
• Ablauf: Muster- und Chargenabgleich mit Lieferantenunterlagen, danach Freigabe von Ersatz oder Gutschrift bei berechtigter Meldung
• Eskalation: Geschäftsleitung

4. Versand und Lieferung – versand@blickfein.shop

Bei allen Fragen zu Versandoptionen, Laufzeiten und Adressänderungen hilft Ihnen unser Versandteam. Wir prüfen den Sendungsstatus beim Dienstleister und kümmern uns um Korrekturen.

• Zuständigkeiten: Fragen zu Versandoptionen im hinterlegten Schwellenmodell, Laufzeiten, Sendungsverfolgung und Adressänderungen
• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Wunschtermin bei Nachfragen
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, danach Nachsendung, Adresskorrektur oder Ersatzversand je nach Status
• Eskalation: Teamleitung Logistik

5. Recht, Datenschutz und Verträge – recht@blickfein.shop

Für Datenschutzanfragen, Fragen zu Impressum und Regelwerken sowie zu vertraglichen Themen wenden Sie sich bitte direkt an unseren Bereich für Recht und Datenschutz. Ihre Anfrage wird rechtlich geprüft und schriftlich beantwortet.

• Zuständigkeiten: Datenschutz-, Impressums- und Vertragsangelegenheiten zu den hinterlegten Regelwerken
• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte geben Sie an: Name und bevorzugten Kontaktweg sowie betroffenes Anliegen mit Zeitraum
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und Dokumentation, danach schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Eskalation: Geschäftsleitung

So wählen Sie den richtigen Kanal

Unsicher, wohin Ihre Nachricht gehört? Diese Übersicht hilft bei der Auswahl:

• Noch keine Bestellung, Frage zu Passform oder Kompatibilität? Schreiben Sie an beratung@blickfein.shop.
• Bereits bestellt, Frage zu Lieferstatus, Rechnung oder Rückgabe? Schreiben Sie an betreuung@blickfein.shop oder bei reinen Versandfragen an versand@blickfein.shop.
• Artikel beschädigt, fehlerhaft oder Echtheit unklar? Schreiben Sie mit Fotos an qualitaet@blickfein.shop.
• Datenauskunft, Löschung oder vertragliche Klärung? Schreiben Sie an recht@blickfein.shop.
• Allgemein oder unsicher? Schreiben Sie an support@blickfein.shop – wir sortieren und leiten weiter.

Gute Betreffzeilen beschleunigen die Bearbeitung, zum Beispiel „Beratung: Brillenband für schmale Bügel“, „Bestellung 12345 – Adressänderung“ oder „Mangel: Naht am Etui – Fotos anbei“.

Häufige Fragen an unseren Service

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Blickfein. Schreiben Sie uns – wir antworten persönlich, strukturiert und mit klaren nächsten Schritten.